Háganos saber lo que necesita
Procedimiento de reclamación
Como paciente o visitante de nuestra clínica, usted puede presentar una reclamación, por ejemplo, sobre negligencia o comportamiento incorrecto, sobre el alojamiento o sobre un aspecto financiero. Es importante que nos transmita su reclamación para que podamos encontrar una solución junto con usted. Lo más fácil es hablar directamente con la persona que usted considera responsable de la reclamación o que la ha causado. Sin embargo, también puede utilizar el formulario de esta página para presentar una reclamación.
La queja presentada por usted será investigada y tratada por el comité de quejas de acuerdo con las reglas establecidas en el reglamento de quejas. El objetivo principal de estas reglas es que ambas partes en el procedimiento de queja ocupen una posición igualitaria y tengan las mismas oportunidades para presentar sus intereses y puntos de vista. En las normativas también se establece exactamente cómo transcurre el procedimiento de queja. Puede encontrar más información sobre nuestro procedimiento de queja más adelante en esta página.
Procedimiento de reclamación
En Acura Medisch Centrum nos tomamos muy en serio la buena atención. Hacemos todo lo posible para guiarle de la mejor manera posible, desde la primera consulta hasta los cuidados posteriores.
Aun así, puede suceder que no esté completamente satisfecho. Lo entendemos. Su experiencia es importante para nosotros y nos gustaría ayudarle a encontrar una solución adecuada juntos.
Puede contar con que trataremos su queja cuidadosamente y manejaremos sus datos de manera confidencial. Solo tramitaremos las quejas que se comuniquen de acuerdo con nuestro procedimiento de quejas.
En caso de una queja, puede ponerse en contacto con nuestro coordinador de quejas. Este le ayudará a buscar una solución satisfactoria para su queja y le informará sobre el proceso de reclamaciones. También puede acudir al coordinador de quejas para todas sus preguntas relacionadas con sus quejas.
Puede ponerse en contacto con el coordinador de quejas rellenando el formulario de reclamaciones. También puede enviar un correo electrónico a iris.beuke@acuramedischcentrum.nl. Recibirá una respuesta del coordinador de quejas en un plazo de 5 días laborables.
La Ley de Calidad, Quejas y Disputas de Atención Médica (Wkkgz) entra en vigor el 1 de enero de 2017 y todos los proveedores de asistencia sanitaria, desde grandes hasta pequeños, desde la atención asegurada hasta la atención no asegurada, deben cumplir con la Wkkgz.
La Wkkgz obliga a todos los proveedores de atención médica a disponer de un reglamento de reclamaciones y un funcionario de reclamaciones independiente. Asimismo, todos los proveedores de atención médica deben estar afiliados a un organismo de resolución de litigios reconocido por el Ministerio de VWS.
La Comisión de Disputas de Proveedores de Atención Extramuros (EZa) es una comisión de disputas reconocida por el Ministerio de VWS en el marco de la Wkkgz. En un sentido práctico, esto significa que el reglamento de la Comisión de Disputas EZa cumple con los requisitos de la ley.
Si usted y el funcionario de quejas no llegan a un acuerdo, puede presentar su queja ante el Comité de Disputas de EZa (https://geschillencommissie-
Comisión de Disputas EZa
Plaza de la Enfermera 22
3703 CB Zeist
Teléfono: 030-697 0817