Laat ons weten wat u nodig heeft
Klachtenprocedure
Als patiënt of bezoeker van onze kliniek kunt u een klacht indienen, bijvoorbeeld over nalatigheid of onjuist gedrag, over de accommodatie of over een financieel aspect. Het is belangrijk dat u uw klacht aan ons doorgeeft, zodat we samen met u een oplossing kunnen vinden. Het gemakkelijkst is om rechtstreeks te spreken met de persoon die volgens u verantwoordelijk is voor de klacht of deze heeft veroorzaakt. U kunt echter ook het formulier op deze pagina gebruiken om een klacht in te dienen.
De door u ingediende klacht wordt door de klachtencommissie onderzocht en behandeld volgens de regels die zijn vastgelegd in het klachtenreglement. Het belangrijkste doel van deze regels is dat beide partijen in de klachtenprocedure een gelijkwaardige positie innemen en dezelfde kansen hebben om hun belangen en standpunten naar voren te brengen. In de voorschriften is ook precies vastgelegd hoe de klachtenprocedure verloopt. Meer informatie over onze klachtenprocedure vindt u verderop op deze pagina.
Klachtenprocedure
Bij Acura Medisch Centrum nemen we goede zorg serieus. We doen er alles aan om u zo goed mogelijk te begeleiden — vanaf het eerste consult tot en met de nazorg.
Toch kan het gebeuren dat u niet volledig tevreden bent. Dat begrijpen we. Uw ervaring is voor ons belangrijk, en we willen u graag helpen om samen tot een passende oplossing te komen.
U kunt erop rekenen dat wij uw klacht zorgvuldig behandelen en vertrouwelijk omgaan met uw gegevens. Wij nemen alleen klachten in behandeling die worden gemeld volgens onze klachtenprocedure.
Bij een klacht kan u contact opnemen met onze klachtencoördinator. Deze helpt u naar het zoeken naar een bevredigende oplossing voor uw klacht en informeert u over het klachtenproces. Bij de klachtencoördinator kunt u ook terecht voor al uw vragen omtrent uw klachten.
U kunt contact opnemen met de klachtencoördinator door het klachtenformulier in te vullen. Ook kunt u een e-mail sturen naar iris.beuke@acuramedischcentrum.nl. U ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie van de klachtencoördinator.
De Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) treedt op 1 januari 2017 in werking en alle zorgaanbieders, van groot tot klein, van verzekerde zorg tot niet verzekerde zorg moeten aan de Wkkgz voldoen.
De Wkkgz verplicht alle zorgaanbieders dat ze over een klachtenreglement en een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikken. Tevens moeten alle zorgaanbieders aangesloten zijn bij een door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie.
De Geschillencommissie Extramurale Zorgaanbieders (EZa) is een in het kader van de Wkkgz door het Ministerie van VWS erkende geschillencommissie. In praktische zin betekent dit dat het reglement van Geschillencommissie EZa voldoet aan de eisen van de wet.
Als u en de klachtenfunctionaris er niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie EZa (https://geschillencommissie-
Geschillencommissie EZa
Zusterplein 22
3703 CB Zeist
Telefoon: 030-697 0817